● 1. Predpredajný servis
√ 1.1 Pošlite špecialistov, aby predstavili domáce a zahraničné implementačné normy pre žeriavový priemysel pre používateľov, predstavili vlastnosti produktu a všeobecnú situáciu našej továrne a vybrali vysokokvalitné a lacné produkty pre používateľov a poskytli materiály rozhodovacích prvkov.
√ 1.2 technické riešenia, posielať špecializovaný technický personál, obchodný personál na technické výmeny, obchodné zverejňovanie. Môže zorganizovať personál vašej spoločnosti, aby navštívil pokyny v továrni. V celej komunikácii pred a po výkone produktu, vlastnostiach, výkresoch schémy návrhu a rôznych parametroch a aktívne spolupracujeme s vašou spoločnosťou pri výbere uspokojivého výrobcu produktu, aj keď z dôvodu iných faktorov si naše produkty nevybrali, naša továreň je ochotná poskytnúť technické poradenstvo pre vašu spoločnosť na tomto projekte, aby vaša spoločnosť zakúpila pokročilú technológiu, rozumnú cenu, spoľahlivý výkon produktu.
● 2. Služba v predaji
√ 2.1 naša továreň v technickom dizajne, optimalizujte dizajn, dokonalosť, úzku spoluprácu s vašou spoločnosťou, aby ste zabezpečili hladký vývoj projekčných prác a aktívne počúvajte požiadavky prevádzkovateľa lokality, vylepšite dizajn, ak má vaša spoločnosť zmeny potreby, použitie jednotiek má špeciálne potreby, naša továreň sa pokúsi splniť jej požiadavky a pokúsiť sa čo najlepšie koordinovať všetky aspekty spolupráce.
√ 2.2 vybrať domácich výrobcov dielov, a to nielen na splnenie požiadaviek na výkon, ale aj na uľahčenie budúcej údržby, dodávky príslušenstva.
√ 2.3 vo výrobnom procese plne spolupracujeme pri zabezpečovaní kontroly výkresov, dozoru nad výrobkom, kontroly a preberania a ďalších etáp práce, aby sa všetky práce pred dodaním produktu mohli vykonávať riadnym spôsobom.
● 3. Popredajný servis
√ 3.1 Princíp popredajného servisu
3.1.1 Dodržiavajte zásadu „user first“.
V rámci technickej podpory projektu nákupného centra online a popredajného servisu vždy dodržiavame našu dôslednú politiku riadenia kvality, dodržiavame zásadu služby „na prvom mieste zákazník, kvalita, spoľahlivosť, použiteľnosť“, aby sme zabezpečili, že kupujúci poskytne dokonalé a premyslené po - predajný servis a technická podpora.
3.1.2 Vždy poskytovať kupujúcemu profesionálne, štandardizované, diverzifikované služby pre účely služieb našej spoločnosti
Naša spoločnosť má dokonalý tím popredajných služieb, špeciálne oddelenie je zodpovedné za celý rozsah technickej podpory a servisu pre kupujúceho, od telefonickej konzultácie, faxu, e-mailu až po servis na mieste kupujúceho, odpovieme na na žiadosť kupujúceho čo najrýchlejšie riešiť s kupujúcim používanie tovaru v rôznych problémoch a poruchách, aby sa zabezpečilo, že práca kupujúceho bude vykonaná normálne.
√ 3.2 Záväzok popredajného servisu
3.2.1 Obsah záväzku
Poskytovať včasné a kvalitné služby. Naša spoločnosť poskytne zákazníkom dlhodobé používanie systému, inštaláciu, uvedenie do prevádzky, školenie údržby, aby zákazníkom uľahčila zvládnutie používania zariadení.
3.2.2 Čas odozvy
Naša spoločnosť sľubuje, že po podpise zmluvy poskytne servis 7×24 hodín. Odpovedzte do 1 hodiny po prijatí upozornenia, poskytnite riešenia do 8 hodín pre všeobecné poruchy a vyriešte zložité problémy do 24 hodín. Poskytnite riešenia a prideľte personál na miesto udalosti, aby situáciu vyriešil.
3.2.3 Včasná dodávka náhradných dielov na zabezpečenie spokojnosti zákazníka
(1) včas odrážať potreby používateľov;
(2) Poskytujte produkty vysokej kvality a nízkej ceny, aby ste zabezpečili včasné dodanie (dodacia lehota 30 dní);
(3) prísne kontrolovať kvalitu produktu;
(4) Správne balenie, aby sa zabránilo chýbajúcemu poškodeniu.
√ 3.3 Metódy a normy popredajného servisu
Poskytujeme popredajný servis vrátane telefonickej podpory, e-mailu a podpory na mieste tromi spôsobmi.
3.3.1 Služba telefonickej podpory
Poskytovať služby zákazníkom telefonicky, viesť zákazníckych inžinierov k vykonaniu zodpovedajúcich operácií na dokončenie relevantného obsahu služby, aby sa zabezpečilo, že potreby zákazníkov dostanú včasnú a presnú spätnú väzbu.
Keď sa zákazníci stretnú s akýmikoľvek technickými problémami v procese každodenného používania, môžu priamo zavolať popredajného inžiniera, 7 * 24 hodín, aby poskytli službu odozvy podpory.
V prípade núdze môžete tiež zavolať priamo nášmu technikovi a požiadať o najrýchlejšiu reakciu.
Naša spoločnosť zaznamená a klasifikuje všetky problémy s telefónom, postúpi ich príslušnému tímu technickej podpory a servisu podľa kategórie telefónnych problémov a naliehavosti udalosti, včas poskytne úplné a presné odpovede a vytvorí „Spracovanie informácií o zákazníkovi“ “ na uskladnenie.
3.3.2 E-mailové služby
Technické alebo netechnické otázky a návrhy zákazníka nám môžu byť zaslané e-mailom. Príslušný personál odpovie do 8 hodín a poskytne profesionálne riešenia.
3.3.3 Služby podpory na mieste
V prípade komplexnejších problémov pobočka vyšle na miesto inžinierov prostredníctvom starostlivého vyšetrovania a výskumu, aby vyriešili podstatné problémy zákazníkov.
